Condizioni d'uso di Risthora

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026.

Queste condizioni regolano l'uso di Risthora, una piattaforma online per ristoranti, fornita da ZETAVISION S.R.L., Via Don Leone Serafini 44/2, 38121 Trento (TN), Italia, P.IVA 02806560229 ("ZetaVision", "noi"). Si applicano al ristorante titolare di un account Risthora (il "Ristorante") e a ogni persona che usa Risthora per suo conto. Se il Ristorante ha firmato un ordine o un contratto con ZetaVision, in caso di differenze quel documento prevale su queste condizioni.

1. Il servizio

Risthora mette a disposizione del Ristorante:

• pagine di prenotazione e pagine delle offerte sull'indirizzo web del Ristorante, con un modulo di prenotazione;
• un pannello per lo staff con le prenotazioni del giorno, la registrazione degli arrivi, i tavoli e la lista d'attesa;
• una console di amministrazione con report, marketing (offerte, foto, campagne), comunicazioni con gli ospiti, disponibilità, sedi, immagine del ristorante, modulo di prenotazione, connessioni con altri servizi e utenti;
• funzioni di intelligenza artificiale che preparano proposte (sezione 6);
• collegamenti con servizi di terzi scelti dal Ristorante (sezione 7).

ZetaVision stabilisce quali parti della console sono disponibili per ciascun Ristorante, e molte funzioni restano spente finché non vengono attivate per quel Ristorante. Risthora evolve nel tempo. ZetaVision avvisa via email gli amministratori del Ristorante prima di rimuovere una funzione che usano, con almeno 30 giorni di anticipo, salvo che motivi di sicurezza o di legge impongano tempi più brevi.

2. Account e ruoli

• Amministratore: gestisce l'intero account del Ristorante. Un amministratore invita e rimuove i membri e ne stabilisce ruolo e sedi, pubblica offerte e pagine, invia campagne, approva qualsiasi spesa, collega e scollega gli account di terzi ed esporta i dati del Ristorante.
• Gestore: gestisce le prenotazioni e gli orari delle proprie sedi nel pannello dello staff. I gestori non vedono i report commerciali del Ristorante.
• Membro di un'agenzia: una persona di un'agenzia con cui il Ristorante lavora, invitata da un amministratore. Un membro di un'agenzia può leggere i risultati di marketing aggregati e preparare bozze (offerte, pagine, immagini e bozze di campagne), ma non può vedere i dati degli ospiti, pubblicare, inviare messaggi o spendere denaro. ZetaVision registra ogni agenzia; l'amministratore ne concede e ne revoca l'accesso.
• I nuovi membri ricevono un invito via email e scelgono da soli la propria password. Gli account sono personali e ogni persona deve mantenere riservati i propri dati di accesso. Gli account non possono essere condivisi tra più persone.
• Il Ristorante è responsabile delle persone che invita e di ciò che fanno in Risthora, e deve rimuovere tempestivamente l'accesso quando qualcuno smette di collaborare con lui.
• Il personale di ZetaVision può accedere all'account per gestire, proteggere e assistere il servizio.

3. Uso consentito

Il Ristorante e i suoi membri non devono:

• usare Risthora in violazione della legge, comprese le norme sulla protezione dei dati, sulla tutela dei consumatori, sulla pubblicità e sulle comunicazioni elettroniche;
• inviare messaggi promozionali a persone che non hanno dato il consenso, o cercare di aggirare le regole di Risthora su consenso, disiscrizione e blocco degli indirizzi;
• caricare o pubblicare contenuti su cui non hanno i diritti, comprese foto di persone senza il loro permesso;
• pubblicare offerte, prezzi o immagini ingannevoli, comprese immagini create con l'IA che rappresentano in modo non veritiero i piatti o il locale;
• scrivere dati personali degli ospiti nelle funzioni di IA, o inviare alla funzione di creazione delle immagini foto in cui compaiono persone riconoscibili;
• tentare di accedere ai dati di un altro ristorante, mettere alla prova o compromettere la sicurezza del servizio, o sovraccaricarlo;
• rivendere o concedere in sublicenza Risthora senza il consenso scritto di ZetaVision;
• violare le condizioni delle piattaforme che collegano, come Meta e Google.

ZetaVision può sospendere con effetto immediato l'accesso a un account, o a un singolo membro, in caso di grave violazione di queste condizioni o di rischio per la sicurezza, e ne informa tempestivamente gli amministratori del Ristorante, indicandone il motivo. Negli altri casi ZetaVision chiede prima al Ristorante di porre rimedio alla violazione entro un termine ragionevole.

4. Le responsabilità del Ristorante verso i suoi ospiti

• Il Ristorante è titolare del trattamento dei dati dei suoi ospiti. ZetaVision tratta quei dati per conto del Ristorante, in base all'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR che ZetaVision stipula con il Ristorante. L'Informativa sulla privacy di Risthora descrive come.
• Informative. Il Ristorante deve pubblicare la propria informativa sulla privacy e la propria cookie policy e aggiungerne i link in fondo alle sue pagine Risthora; il modulo di prenotazione mostra quei link accanto alle caselle di consenso.
• Messaggi promozionali. Il modulo di prenotazione offre agli ospiti una casella di consenso facoltativa, mai preselezionata e non necessaria per prenotare. Risthora invia messaggi promozionali solo agli ospiti che l'hanno selezionata, e rispetta sempre disiscrizioni e blocchi. Il Ristorante non deve importare o inserire consensi che non è in grado di dimostrare.
• Richieste degli ospiti. Il Ristorante risponde alle richieste dei suoi ospiti sui loro dati e inoltra a ZetaVision le richieste di cancellazione il giorno stesso in cui le riceve, perché possano essere eseguite entro il termine di legge di un mese.
• Misurazione pubblicitaria. Prima di attivare l'invio degli eventi di prenotazione a Meta, il Ristorante deve indicare Meta tra i destinatari nella propria informativa e accettare le condizioni di Meta per il proprio set di dati.
• Agenzie. Prima di concedere l'accesso a un'agenzia, il Ristorante deve avere con essa un accordo sul trattamento dei dati.
• Contenuti. Il Ristorante è responsabile delle sue offerte, prezzi, disponibilità, testi e immagini, compresi quelli preparati con l'IA che pubblica.

5. Messaggi inviati tramite Risthora

• Una prenotazione confermata riceve sempre la sua conferma; il Ristorante non può sospenderla.
• Promemoria, email promozionali e altri messaggi automatici seguono le impostazioni e le pause del Ristorante.
• Risthora non traccia se i messaggi vengono aperti né quali link vengono cliccati.
• Le email partono dal mittente di Risthora oppure, se il Ristorante ne configura uno, dal suo server di posta.

6. Funzioni di intelligenza artificiale

• Le funzioni di IA preparano proposte: risposte sui report, raccomandazioni, offerte e relative pagine, messaggi, immagini e brevi video. Ogni proposta è contrassegnata come prodotta dall'IA e deve essere verificata dall'amministratore.
• Accettare una proposta prepara una bozza. Pubblicare, inviare o attivare qualcosa richiede sempre un'ulteriore azione dell'amministratore; i membri di un'agenzia non possono pubblicare, inviare o spendere.
• Nello studio delle offerte, un dato come un prezzo arriva sulla pagina solo se lo ha scritto l'amministratore. L'amministratore resta responsabile di verificare ogni dato, affermazione e immagine prima di pubblicare.
• Le immagini create con l'IA riportano un'etichetta nelle pagine viste dagli ospiti e nelle inserzioni.
• I fornitori di IA trattano i contenuti del Ristorante come descritto nell'Informativa sulla privacy. Immagini e brevi video sono creati da Higgsfield, le cui condizioni standard gli consentono di usare ciò che riceve e produce per addestrare i propri modelli.
• ZetaVision fissa limiti giornalieri e mensili all'uso dell'IA da parte di ciascun Ristorante. Oggi tramite Risthora non viene riscosso alcun pagamento per l'IA; se ZetaVision introdurrà corrispettivi per l'IA, ne comunicherà in anticipo prezzi e condizioni, che si applicheranno solo dopo l'accettazione da parte del Ristorante.
• I risultati dell'IA possono essere inesatti o incompleti, e ZetaVision non li garantisce. Nei rapporti tra il Ristorante e ZetaVision, i contenuti creati con l'IA per il Ristorante appartengono al Ristorante, nel rispetto delle condizioni dei fornitori di IA.

7. Collegamenti con servizi di terzi

• Il Ristorante può collegare servizi che controlla: Meta (per leggere i risultati della sua pubblicità e, se lo sceglie, per inviare eventi di prenotazione al proprio set di dati), Google Analytics, il proprio Pixel di Meta, il proprio server o fornitore di posta, e i propri strumenti tramite chiavi API e il collegamento per assistenti di IA (MCP).
• Ogni collegamento viene effettuato da un amministratore con l'account del Ristorante presso quel fornitore ed è regolato dalle condizioni di quel fornitore, che il Ristorante deve accettare e rispettare.
• Il collegamento pubblicitario con Meta è di sola lettura: Risthora legge spesa, impressioni, clic e risultati, e non crea, non modifica e non paga alcuna pubblicità. Il token di accesso è conservato cifrato e non viene mai mostrato. Un amministratore può scollegarlo in qualsiasi momento; il token viene quindi eliminato e Risthora chiede a Meta di revocare le autorizzazioni.
• ZetaVision non è responsabile della disponibilità dei servizi di terzi né delle modifiche apportate dai loro fornitori; quando una modifica impedisce a un collegamento di funzionare, ZetaVision si adopera per ripristinarlo entro un tempo ragionevole.
• Alcune funzioni sono presenti o in preparazione ma oggi non sono attive, come i promemoria su WhatsApp, Reserve with Google e la pubblicazione su Instagram. Saranno offerte con condizioni proprie quando disponibili.

8. Pagamenti

• Risthora non riceve pagamenti dagli ospiti. La funzione di garanzia con carta e di caparra presente nel software non è attiva.
• Gli eventuali corrispettivi per il servizio, insieme alla fatturazione e ai termini di pagamento, sono quelli concordati nell'ordine o nel contratto del Ristorante. Oggi Risthora non ha schermate di abbonamento o di fatturazione.

9. Disponibilità, assistenza e backup

• ZetaVision si adopera per mantenere Risthora sempre disponibile ed esegue la manutenzione programmata, ove possibile, al di fuori degli orari di servizio dei ristoranti. Non è garantito alcun livello di disponibilità specifico, salvo che il contratto del Ristorante lo preveda.
• Assistenza: admin@zetavision.it, nei giorni lavorativi italiani.
• ZetaVision esegue ogni notte un backup del database, lo conserva sul proprio server per 14 giorni e ne custodisce, per il ripristino in caso di disastro, una copia fuori sede presso Cloudflare e un archivio su un proprio sistema di archiviazione presso la sua sede in Italia. Anche di foto e video viene eseguito ogni notte un backup sul server di ZetaVision.
• In caso di emergenza, ZetaVision può fermare in un colpo solo tutti i messaggi in uscita di tutti i ristoranti.

10. Proprietà intellettuale

• Il Ristorante conserva tutti i diritti sui propri contenuti: testi, foto, video, logo e dati. Concede a ZetaVision una licenza non esclusiva e gratuita per ospitarli, copiarli, elaborarli e mostrarli al solo fine di fornire Risthora, per tutta la durata dell'account e fino alla cancellazione dei contenuti.
• ZetaVision conserva tutti i diritti sul software, sul design e sulla documentazione di Risthora.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, ZetaVision non risponde dei danni indiretti o consequenziali, come il mancato guadagno o la perdita di ricavi, di prenotazioni o di reputazione, e la sua responsabilità complessiva verso il Ristorante per qualsiasi evento è limitata ai corrispettivi che il Ristorante ha pagato a ZetaVision per Risthora nei dodici mesi precedenti quell'evento. Questi limiti non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge non li consente.

12. Durata, sospensione e cessazione

• Queste condizioni si applicano dal giorno in cui viene creato l'account del Ristorante e restano in vigore fino alla sua chiusura. Ciascuna parte può chiudere l'account con un preavviso scritto di 30 giorni; ZetaVision può chiuderlo con effetto immediato in caso di grave violazione a cui non sia stato posto rimedio.
• Prima della chiusura dell'account, un amministratore che gestisce tutte le sedi del Ristorante può esportare in file CSV le prenotazioni, i contatti degli ospiti (con consensi, disiscrizioni e blocchi) e le offerte, da Connessioni, "I tuoi dati", "Importa ed esporta".
• Alla chiusura dell'account, ZetaVision lo sospende, così che le sue pagine e la console smettano di funzionare, e poi elimina i dati del Ristorante. ZetaVision elimina i dati entro 30 giorni dalla chiusura dell'account, salvo i documenti che la legge le impone di conservare, come le fatture. Oggi non esiste un pulsante per cancellare l'account da soli; le Istruzioni per la cancellazione dei dati spiegano come chiederlo.
• Le copie di backup sul server di ZetaVision vengono eliminate dopo 14 giorni; la copia fuori sede e l'archivio in sede non hanno ancora una data di cancellazione automatica. Un backup non viene mai ripristinato nel servizio attivo, se non per rimediare a un incidente, e in quel caso ogni cancellazione eseguita nel frattempo viene applicata di nuovo.
• Finché i dati non vengono eliminati, continuano ad applicarsi i periodi di conservazione dell'Informativa sulla privacy.

13. Modifiche a queste condizioni

ZetaVision pubblica ogni modifica su questa pagina, con la relativa data, e comunica le modifiche rilevanti via email agli amministratori del Ristorante almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se il Ristorante non accetta una modifica, può chiudere l'account prima che questa entri in vigore; continuare a usare Risthora dopo tale data significa accettarla.

14. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trento, salvo che norme inderogabili dispongano diversamente.

15. Contatti

ZETAVISION S.R.L.
Via Don Leone Serafini 44/2, 38121 Trento (TN), Italia
P.IVA 02806560229
Contatto: admin@zetavision.it
Privacy: marco.filippo@zetavision.it